Voici les questions les plus fréquemment posées. Vous ne trouvez pas réponse à la vôtre ? Ecrivez-nous à
contact@masherbrum.fr

Paiement

Quelles sont les méthodes de paiement acceptées ?
Nous acceptons les paiements par carte de crédit (VISA, Mastercard, American Express) et par virement bancaire.
Est-ce que mon achat sur le site est sécurisé ?
Le paiement par virement s'effectue via le site de votre propre banque. Le paiement par carte bancaire s'effectue sur les serveurs bancaires sécurisés de notre partenaire Stripe. Ceci implique qu'aucune information bancaire vous concernant ne transite via notre site. Ces paiements font l'objet d'un système de sécurisation. Stripe utilise le protocole SSL (Secure Sockets Layer) pour crypter les coordonnées de cartes de crédit. Aucun numéro de carte bancaire n’est stocké sur nos serveurs informatiques. Avec Stripe vos informations financières ne sont jamais communiquées à des organismes tiers. Lorsque vous procédez au paiement sur notre site, toutes les informations sont protégées par le protocole HTTPS. Le paiement par carte bancaire est donc parfaitement sécurisé; votre commande sera ainsi enregistrée et validée dès l'acceptation du paiement. Vous pouvez également régler votre commande par Paypal. Qu’est-ce PayPal ?
Est-ce que je reçois une facture lorsque je passe commande ?
A la validation de votre commande, votre facture vous est envoyée à l'email que vous avez spécifié. On économise du papier, ça fait moins d'arbres à couper !

Livraison et retours

Quels sont les frais de port de ma commande ?
Frais de port pour la France et DOM-TOM : taux fixe de 4,95€ par commande, livraison gratuite au-delà de 60€ d'achat. Frais de port pour l'Union Européenne et la Suisse : taux fixe de 7,95€ par commande. Frais de port pour l'international : taux fixe de 9,80€ par commande.
Combien de temps mettra la livraison de ma commande ?
Les commandes pour la France métropolitaine sont expédiées par La Poste. Il faut compter environ 4 jours ouvrés pour recevoir votre commande. Promis, on fait le maximum pour vous envoyer vos produits le plus vite possible !
Puis-je suivre l'expédition de ma commande ?
Lorsque votre commande aura été traitée, vous recevrez par mail votre numéro de suivi colis. Vous pouvez ainsi suivre en direct la livraison de vos produits via La Poste. Vous pouvez également nous contacter par téléphone (06 88 23 59 38) ou par mail (contact@masherbrum.fr) pour toute question relative à votre livraison.
La taille ou la coupe de mon produit ne me conviennent pas, puis-je changer ?
Bien sûr !
  • Vous pouvez opter pour un échange. Vous n'avez pas à justifier de motifs ni à payer de pénalité. Les frais de ports de votre retour seront à notre charge dans le cas d'une erreur de nos services, et à votre charge dans le cas contraire ; les frais de ports de ré-expédition seront, eux, à notre charge. Renvoyez le produit en indiquant ce que vous désirez en échange à : MASHERBRUM, 11 rue Commandant Debelle, 38000 GRENOBLE
 
  • Si le produit ne vous convient pas, et nous en sommes désolés, vous pouvez opter pour un remboursement. Conformément aux dispositions légales, vous pouvez faire cette demande dans les 7 jours qui suivent la réception de votre produit. Nous vous rembourserons la totalité des sommes versés au plus tard dans les 30 jours qui suivent votre rétractation.Les frais de ports de votre retour seront à notre charge dans le cas d’une erreur de nos services ou d’un produit défectueux, et à votre charge dans le cas contraire ; les frais de ports de ré-expédition seront, eux, à notre charge.Nous exigeons que le produit soit retourné dans son état d’origine, capable d’être commercialisé à nouveau. Nous ne reprendrons ni rembourserons aucun produit endommagé par l’usage (tâche, saleté, accrocs..).
Dans tous les cas, veuillez prendre contact avec notre service client à contact@masherbrum.fr  

Les t-shirts Masherbrum

De quoi sont composés les t-shirts ?
Le toucher si agréable des vêtements Masherbrum est obtenu grâce à leur composition unique. Les t-shirts homme et femme de la gamme classique sont faits de polyester, de coton et de soie artificielle. Le polyester retient l'élasticité et la forme du vêtement, le coton lui apporte son confort et sa durabilité. L'ajout de soie artificielle lui donne sa texture unique et proche du corps. Ce mélange des fibres allie solidité, durabilité et douceur incomparable. Les t-shirts homme et femme de la gamme Ultrasoft sont composés d'un mélange de coton biologique certifié et de Modal®. Le Modal® est une fibre souple et très fine, obtenue à partir de la cellulose du bois de hêtre. Elle apporte un toucher soyeux, ainsi qu'élasticité, respirabilité et durabilité. Le haut "Girls on top" et le débardeur femme sont fabriqués à 100% en coton jersey fin. Les sweats sont composés de intégralement de coton biologique certifié. En savoir plus sur les certifications.
Comment taillent les t-shirts ?
Tout est détaillé dans notre Guide des tailles ! Ne vous inquiétez pas : si vous commandez une taille qui se révèle être trop grande ou trop petite, vous pouvez nous renvoyer le produit pour un échange.
Où sont fabriqués les vêtements Masherbrum ?
La gamme classique est fabriquée en Californie. La gamme Ultrasoft est fabriquée au Bangladesh. Le design, la sérigraphie et le stockage sont réalisés à Grenoble.
Masherbrum est-elle une entreprise française ?
Of course ! Notre siège social est situé dans les Alpes-Maritimes, et nous exerçons notre activité à Grenoble. Nous sommes une jeune entreprise avec un fort ancrage alpin !