Votre panier est vide.
Voici les questions les plus fréquemment posées. Vous ne trouvez pas réponse à la vôtre ? Ecrivez-nous à contact@masherbrum.fr
Paiement
Quelles sont les méthodes de paiement acceptées ?
Nous acceptons les paiements par carte de crédit (VISA, Mastercard, American Express) et par Paypal.
Est-ce que mon achat sur le site est sécurisé ?
Le paiement par carte bancaire s'effectue sur les serveurs bancaires sécurisés de notre partenaire Stripe. Ceci implique qu'aucune information bancaire vous concernant ne transite via notre site.
Ces paiements font l'objet d'un système de sécurisation. Stripe utilise le protocole SSL (Secure Sockets Layer) pour crypter les coordonnées de cartes de crédit. Aucun numéro de carte bancaire n’est stocké sur nos serveurs informatiques. Avec Stripe vos informations financières ne sont jamais communiquées à des organismes tiers.
Lorsque vous procédez au paiement sur notre site, toutes les informations sont protégées par le protocole HTTPS.
Le paiement par carte bancaire est donc parfaitement sécurisé; votre commande sera ainsi enregistrée et validée dès l'acceptation du paiement.
Vous pouvez également régler votre commande par Paypal. Qu’est-ce PayPal ?
Est-ce que je reçois une facture lorsque je passe commande ?
A la validation de votre commande, votre facture vous est envoyée à l'email que vous avez spécifié. On économise du papier, ça fait moins d'arbres à couper !
Livraison et retours
Quels sont les frais de port de ma commande ?
Frais de port pour la France et DOM-TOM : taux fixe de 4,95€ par commande, livraison gratuite au-delà de 60€ d'achat.
Frais de port pour l'Union Européenne et la Suisse : taux fixe de 11,00€ par commande.
Frais de port pour l'international : taux fixe de 24,95€ par commande.
Combien de temps mettra la livraison de ma commande ?
Les commandes pour la France métropolitaine sont expédiées par La Poste. Il faut compter environ 4 jours ouvrés pour recevoir votre commande. Promis, on fait le maximum pour vous envoyer vos produits le plus vite possible !
Puis-je suivre l'expédition de ma commande ?
Lorsque votre commande aura été traitée, vous recevrez par mail votre numéro de suivi colis. Vous pouvez ainsi suivre en direct la livraison de vos produits via La Poste.
Vous pouvez également nous contacter par téléphone (06 88 23 59 38) ou par mail (contact@masherbrum.fr) pour toute question relative à votre livraison.
La taille ou la coupe de mon produit ne me conviennent pas, puis-je changer ?
Bien sûr ! Toutes les modalités pour un échange ou un retour sont décrites sur cette page.
Dans tous les cas notre équipe est à votre disposition sur contact@masherbrum.fr
Les t-shirts Masherbrum
De quoi sont composés les t-shirts ?
Le toucher si agréable des vêtements Masherbrum est obtenu grâce à leur composition unique.
Les t-shirts homme et femme de la gamme Ultrasoft sont composés d'un mélange de coton biologique certifié et de TENCEL Modal™. Le TENCEL Modal™ est une fibre souple et très fine, obtenue à partir de la cellulose du bois de hêtre. Elle apporte un toucher soyeux, ainsi qu'élasticité, respirabilité et durabilité.
Les premières couches techniques homme et femme de la gamme PROCLIMB sont composées d'un mélange unique de fibres issues de cellulose de bois de hêtre et d'eucalyptus : le TENCEL Modal™ et le TENCEL Lyocell™. Elles agissent comme régulateurs thermiques en transportant facilement l'humidité corporelle à la surface du tissu. Le TENCEL Lyocell™ est une fibre souple et résistante qui apporte élasticité et durabilité. Elles sont naturellement anti-bactériennes et hypoallergéniques, ce qui limite l'apparition de mauvaises odeurs et évite les problèmes d'irritation. Le polyester recyclé ajouté à ce mélange permet une meilleure stabilité dimensionnelle, une facilité d'entretien et un séchage rapide du tissu. Il est produit à partir de bouteilles en plastique recyclées.
Les sweats sont intégralement composés de coton biologique certifié, renforcé avec du polyester recyclé pour le modèle Sherpa.
La casquette est composée de coton biologique et d'un mesh en nylon.
Où sont fabriqués les vêtements Masherbrum ?
La confection de la collection Ultrasoft est réalisée au Bangladesh, dans une usine labellisée Fairwear Foundation. La sérigraphie est faite à Grenoble.
La collection technique PROCLIMB est fabriquée au Portugal, dans la région de Porto.
Le design et le stockage sont réalisés à Grenoble.
Masherbrum est-elle une entreprise française ?
Of course ! Masherbrum est une jeune entreprise grenobloise avec un fort ancrage alpin !
Comment fonctionne le partenariat avec Mountain Wilderness ?
Masherbrum a mis en place un partenariat en mars 2017 avec l'association Mountain Wilderness, s'engageant à lui reverser 1€ pour chaque produit vendu. Cette association, reconnue d'utilité publique, veille depuis plus de trente ans à la préservation des espaces montagneux qui nous sont chers, en menant des actions de nettoyage et de récupération des installations obsolètes (remontées mécaniques, clôtures abandonnées ...).
Comment activer la plantation d’un arbre lorsque j’achète un produit ?
Lorsque vous achetez un produit chez Masherbrum, vous recevez automatiquement un email contenant un code unique, correspondant à un arbre. En vous connectant sur le site de Reforest’Action, vous pouvez utiliser votre code et ainsi activer la plantation d’un arbre dans la région de San Martin au Pérou. Reforest’Action soutient depuis 2016 le projet Urku, qui lutte sur place pour préserver les espaces de forêt amazonienne, menacés par la construction de connexions routières et le développement de programmes agricoles.
Ces arbres plantés permettront ainsi d'absorber du CO2 tout au long de leur croissance mais aussi d’apporter aux populations locales une meilleure sécurité alimentaire et médicinale grâce à leurs fruits, qu’elles peuvent également vendre pour générer un revenu économique. Ils serviront enfin à protéger la biodiversité en offrant des abris aux espèces animales et végétales.